에메랄드 렌즈에 관한 궁금한 점에 대한 답변을 받았습니다.

얼마전 에메랄드 렌즈에 관해 대략적인 글을 올렸던 적이 있습니다.
그랬더니 관계자분께서 친히 글을 남겨주셨더군요.

렌즈 선택권이 안과에 있슴에도 불구하고 비용을 들여 마케팅을 하는 이유가
보다 많은 소비자들이 자신들의 렌즈의 우수성을 알고 소비자들의 선택권을 좀더 보장 할수 있게 만들기 위해서라고 하더군요.

하지만 광고와 홈페이지에 올라온 정보만 가지고 '아..이게 기존 드림렌즈에 비해 확실히 좋구나' 하는 느낌을 받기에는
좀 부족한것 같더군요. 100만원대 제품치고는 소비자들에게 제공되는 정보가 좀 빈약하다는 생각이 듭니다.
그래서 이번에는 그런분들을 위해 본격적인 질문을 해보도록 하겠습니다.

보라색으로 표시된 부분은 관련담당자가 답변한 부분입니다.

먼저 홈페이지를 보고 궁금한점입니다. 

1.시술료 문제입니다.

드림렌즈를 하고자 하는 분들이 가장 망설이는 부분중의 하나가 바로 비용문제일 텐데요..
물론 위에 있는 표현처럼 3년이라는 시간을 놓고 보면 귀사의 렌즈가 훨씬이득이긴 합니다.
하지만 효과가 없거나 중도포기하는 경우 어느정도 선에서 보상이 가능한지 궁금합니다.
물론 취급하는 안과마다 차이가 있을텐데 귀사가 정한 방침은 무엇인지 궁금하네요..

안과에서 에메랄드렌즈를 구입할 때 드는 100만원 정도의 비용에는 렌즈가격과 검사료등을 모두 합한 금액이라는 것을 우선 이해하고 있어야합니다. (싸지않은 초기비용을 감안하여 최근에 70만원 대의 "에메랄드 아이"라는 보급형 렌즈도
일부 안과에서 취급하고 있습니다)

 @효과가 없거나 중도 포기하는 경우의 처리 기준

  1)효과가 없다! 

   실질적으로는 사용자와 안과간의 반품기준에 따라서 처리됩니다. 하지만 그러한 기준의 기초가 되는 것이 당사와 안과와의 공급기준(교환/반품기준)이겠죠?

   에메랄드렌즈는 짧게는 2~3일에서 길어야 2주 정도에 하루이상의 시력충전상태가 지속되어 안정기가 됩니다.
그러므로 적어도 3주 정도면 극히 일부의 콘택트렌즈부적응자(물론 최초 검사단계에서 대부분 걸러지게 됩니다만) 이외에는 모든 분들이 안정적인 착용을 만끽하십니다.

   즉, 착용 후 하루 이틀에서 아무리 길어도 일주일 정도면 그 효과 유무를 알수있습니다.

   그 정도의 기간이 지나도 효과가 없다고 포기하는 경우에는 당연히 회사는 100% 렌즈반품을 받아줍니다.
 좀더 구체적인 기한을 언급하면 착용후 1개월내에 반품이 들어오면 그 사유에 관계없이 100% 반품처리 해드리는 게 당사의 기본방침입니다.

   단, 여기서 주의해야 되는 것은 렌즈부분에 관해서는 당사의 기준을 근거로 할 수는 있지만, 안과에서 렌즈가격외에 검사료 시술비  항목등의 비용은 안과와 고객 사이에 계약된 안과마다의 처리기준에 따른다고 하겠습니다.

 2)중도포기하는 경우!

   이 경우도 마찬가지 기준입니다.
  중도포기의 사유가 효과가 없기 때문이라면 상기의 기준에 따릅니다. 하지만 그외 렌즈외적인 사유에 의해 중도포기하는 경우는  100% 보호받을수 없습니다. 하지만 당사는 1개월 이내라면 그 포기 사유에 관계없이 안과로 부터 100% 반품을 받아주고 있습니다.
1개월이 초과되어 포기하는 경우는 제품의 효과문제나 제품하자문제가 아니기 때문에 원칙적으로 반품을 인정하지 않습니다. 그러한 기준은 영리회사로서 극히 상식적이고 당연한 최소한의 장치라고 봅니다.

 3)참고로 사용자의 에메랄드렌즈 착용 포기/계속사용 여부(만족/불만족여부)는 착용개시후 1개월내에 결정됩니다.
 참고로 과거 3년간의 에메랄드렌즈의 정상적인 반품율은 3%미만입니다. 에메랄드렌즈에 만족스럽지 못하면 기간내 포기는 얼마든지 가능합니다.

2.실제 시력 변화 추이 라고 나와 있습니다.

1주일후 3개월 후 7개월후 라고 나와있는데.. 이 부분이 밤에 렌즈를 착용하고 뺐을 경우 그렇다는것인지..
아니면 렌즈착용을 중단하고 교정된 상태인지 일반 소비자들은 혼동을 할 것 같네요. 제 생각으로는
밤새 착용하고 뺐을 경우를 측정한 시력을 이야기 하는것 같은데 좀더 명확하게 표현을 해주시면 좋을것 같습니다.

렌즈를 빼고 맨눈시력이 유지되는 시간동안(1~3일간)의 맨눈시력을 말하는 것입니다.
지적대로 좀더 명확한 표현이 좋을 듯하네요.내부적으로 제안하겠습니다~

3.대부분의 안과에서는 드림렌즈의 가장 큰 장점으로 근시진행 억제와 시력교정을 내세웁니다.
위에 보면 치아교정과 비교를 하셨네요..
저도 치아교정을 했는데 20년이 지난 현재까지도 큰 변화없이 만족스러운 상태가 유지가 되고 있습니다.
근시진행 억제는 그렇다고 치더라도 시력이 교정된다는 것은 치아교정처럼 일정기간 렌즈를 착용하고 나면
그이후부터는 렌즈착용을 하지 않아도 눈이 좋은 상태가 유지가 된다는 것인지 알려주시면 감사하겠습니다.

그리고 저번 댓글에 
" 나아가 에메랄드렌즈의 가장 큰 장점 중 하나인 "역기하성(중도에 트러블이 발생해도 착용을 중지하면 각막은 원래대로 회복하는 성질)"때문에 님이 지적하신 장기간의 인위적인 압박에 따른 부작용은 걱정할 일이 전혀 아닙니다. "

이라고 지적해 주셨는데 이 말뜻은 위의 내용하고 전혀 상반되는 내용인 것 같은데 제가 말뜻을 잘못 이해 하고 있는건가요??

일시적인 교정인지 반영구적인 교정인의 여부는 차치하고 교정여부에만 초점을 맞추어 쉬운이해 수단으로 치아교정에 비유한비교문장입니다. 지적대로 혼동할수도 있는 부분이니 문구를 수정하거나 삭제하는 게 좋을듯 하네요. 

4. 이부분은 그냥 개인적인 의견입니다.
체험담이라고 하면 기본적으로 보는 사람들이 신뢰를 할수 있게끔..출처가 좀더 확실해야 하지 않을까 하는 생각이 드네요.
가슴성형수술 후기도 아니고  다만 렌즈착용을 한것 뿐인데 이름도 없고 사진도 없는것은 체험담의 신뢰도에 오히려 역효과가
생기는것 같습니다. 다시 한번 말씀드리지만 소비자들에게 100만원이라는 비용은 결코 작은 돈이 아닙니다..^^

체험담은 에메랄드렌즈를 착용한 분들의 레포트를 수집하여 몇가지 샘플들을 정리한 것이빈다. 관련자료들이 회사에 보관되어있으며  홈페이지에 수록되지 않은 유익한 자료들도 많이 있습니다. 추후에 좀더 구체적이고 더 좋은 내용으로 수정을 할 에정입니다.

홈페이지상의 체험담은 어디까지나 참고내용이자 샘플이며 부분으로 전체를 곡해해서 보지않았으면 하는 마음이네요~ 한편, 당사가 에메랄드 사용자들의 양해를 구해 어렵게 얻은 자료내용을 본인들 허가도 없이 정확한 주소지와 실명을 표시하는 것은 또다른 문제 발생소지가 있기 때문에 쓰지 못한다는 점 이해바랍니다. 



5.그리고 마지막으로
밤에 착용을 하고 잘수 있는 오버나이트 웨어로 FDA승인을 받은 제품은 에메랄드렌즈가 유일하다고 했는데..
기존 드림렌즈 역시 밤에 착용하는것으로 알고 있는데..승인을 받은 것과 받지 못한것의 차이점은 무엇입니까??
그럼 현재 귀사의 렌즈가 아니 다른 드림렌즈들은 위험성이 내포되어있는 것인가요??

잘 지적하였습니다. 오버나잇렌즈로 FDA허가를 받고 못받고의 차이는 여러 기준이 있겠지만 렌즈의 안전성이 가장 큰 기준이 아닐까요? 아무튼 밤에 수면중 착용렌즈로서 FDA허가 기준에 미치지 못한 부분이 있으리라 봅니다. 단순히 산소투과성이 높고낮음의 문제가 아니지요.

밤착용용 Ortho-K렌즈를 수입허가 받기 위해서는 일반 RGP렌즈와 달리 별도의 까다로운 안전성 유효성심사를 통과해야합니다.

한국식약청에 직접 문의를 하셔서, 밤에끼는 Ortho-K렌즈롤 수입허가를 받은 렌즈가 어떤게 있는지 답변을 받아보는 것도 한가지 방법입니다. 

좀더 자세히 국내 현실을 말씀드리고 싶지만 다음 기회로 미루겠습니다.



이상..그 동안 궁금하게 여기고 있던 부분에 대한질문입니다..

아..맞다 그리고 다른 소비자가 올린 질문입니다..

이부분에 대한 답변도 부탁드리겠습니다..^^

1. 더욱 간편하고 번잡하지 않다는 의미가 대체 무슨 의미이고

타유사렌즈에 비해 편안한 착용감(재질의 차이에서오는 착용감의 차이,다년간 현장의사 검안사들의 이야기등)

   렌즈피팅의 간편성, 렌즈초이스의 간편성등을  강조한 것입니다.

2. 각막부종등의 영향을 전혀 받지않는 부작용을 걱정할 필요없는 렌즈라는 건지..

의학적인 부분이네요! 제가 판단할 부분이 아닙니다.

3. 에메랄드렌즈는 타 드림렌즈의 무슨 단점을 보완한 것인지 구체적으로 정보를 좀 주셨으면 좋겠네요~
저도 알려주세요~

렌즈디자인 등을 포함한 기술적인 문제입니다.



궁금한 사항에 대해 메일로 보낸후 답변을 받았습니다.
뭔가아쉬운 부분이 있긴 하지만 성의있는 답변 감사합니다..^^

제가 직접 착용해 보고 효과나 착용소감에 대해 알려드리면 좋겠지만..아쉽게도
눈이 정말 좋아요..ㅜㅜ

다음에도 이와 비슷한 궁금한 점이 있으면 직접 확인해서 알려드리도록 하겠습니다.


[안경/안경원 탐구생활] - 라디오 광고에 나오는 에메랄드 렌즈??