<기술 노트> 만족도 높은 안경피팅을 위해 필요한 3가지 능력

안경을 새로 맞춘 손님이 조심스레 말문을 엽니다.

 

"혹시 지금 쓰고 있는 안경도 피팅 좀 받을 수 있을까요? 자꾸 흘러내려와서..."

 

기꺼이 손봐드리겠다고 하고 착용상태를 확인합니다.

안경다리가 너무 길게 피팅이 되어 있고 전체 안경 너비도 얼굴에 비해 좁게 되어 있어

잠시만 착용해도 줄줄 흘러내리는 상태였습니다.

 

이런 경우 두 가지를 예상할 수 있습니다.

 

하나, 중고거래로 구매한 안경이라 피팅 서비스를 못 받음

둘, 온라인이나 면세점 구매로 피팅 서비스를 못 받음

 

"구입한 상태 그대로인가 보네요. 전혀 피팅이 되어 있지 않아 흘러내리는 것 같아요."

 

당연히 둘 중에 하나일 거라 생각했는데 손님에게 뜻밖의 얘기가 나옵니다.

 

"얼굴에 잘 안 맞죠? 사실 피팅받은 안경이에요. 

그것도 구입한 곳 말고 일부러 피팅으로 유명하다고 해서 찾아간 곳에서 받은 거예요 "

 

예상과 전혀 다른 대답에 순간 당황했습니다.

본의 아니게 다른 안경원을 흉보는 상황이 발생했습니다.

 

"안경 쓰다 보면 변형될 수도 있으니... 다시 피팅해드릴게요."

자연스럽게 넘어가긴 했지만 손님도 저도 찜찜함을 완전히 떨쳐버리진 못했습니다.

 

그럼 왜 안경사는 손님이 원하는 피팅을 제공하지 못했을까요?

좀 더 나아가 어떻게 하면 손님이 원하는 피팅을 해줄 수 있을까요?

이 질문에 대한 답을 3가지로 나눠 이야기해보도록 하겠습니다.

 

목차

 

만족도 높은 안경 피팅을 위해 필요한 3가지 능력

 

두상 골격에 대한 올바른 이해

두상 골격에 대한 이해는 안경테 선택과 안경 피팅의 전체적인 방향을 잡는 데 사용합니다.

동서양 두상 타입 파악부터 안면 비대칭을 일으키는 부정교합 여부

그리고 두상 비대칭에 대한 부분까지 이해를 하고 있어야 합니다.

 

두상 타입

 

주로 전체적인 폭과 안경다리를 결정하는 요소로 사용되기 때문에

고객이 서양인 두상을 갖고 있는지 동양인 두상을 갖고 있는지 파악하는 것은 중요합니다. 

안경테 선택의 범위를 줄여주고 피팅을 최소한으로 줄일 수 있습니다.

 

  

부정교합

 

위아래 턱이 제대로 맞닿지 않는 상태를 부정교합이라 합니다.

씹는 습관에 영향을 끼쳐 장시간 방치될 경우 안면 비대칭과 연결됩니다.

안면비대칭은 안경 수평을 맞출 때 고객과 안경사 모두에게 혼동을 일으킵니다.

타인이 바라보는 수평상태와 본인이 느끼는 수평상태가 달라 적절한 합의점을 찾아 피팅을 해야 하는데

쉽지 않습니다.  

귀와 눈동자 높이 차이 등 다양한 요소를 반영해 최적의 상태를 찾아야 합니다.

 

 

두개골 비대칭

 

대부분 안경 피팅은 정면에서 바라본 상태와 좌 우 정도만 확인하고 진행되는데 

좀 더 정확한 피팅을 위해서는 위에서 바라 보고(TOP VIEW) 판단을 해야 합니다.

그 이유는 꼬꼬마 아기 시절부터 두개골 형태가 변형된 상태로 성장할 경우 비대칭 두상이 되는데

정면에서는 바라봤을 때 정확하게 판단하기 어렵습니다.

하지만 상부에서 바라보면 어느 정도 형태를 파악할 수 있어 정확한 피팅을 하는데 도움이 됩니다.

 

 

안경 피팅시 가장 난해한 두상

 

안경 구조와 소재에 대한 올바른 이해

얼굴 형태와 골격은  피팅의 방향을 잡을 때 사용한다면

안경구조와 소재의 특성은 피팅 방법에 영향을 끼칩니다.

사용하는 도구와 장비의 종류를 결정하고 안경테에 가해지는 힘과 온도 등을 결정하게 됩니다.

안경 특성을 파악하고 있으면 피팅 시 발생할 수 있는 여러 문제를 사전에 차단할 수 있고

문제 발생 시 효과적으로 대응할 수 있습니다.

 

고객에게 피팅 방법과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해서도 

미리 안내해 드릴 수 있어 고객과의 소통이 수월해지는 장점도 있습니다.

 

안경테 소재별 특성

 

소비자의 성향 파악

 

안경 피팅이 어려운 이유는 결과에 대한 판단이 소비자에게 달려있기 때문입니다.

아무리 시간과 노력을 투자해 완벽에 가까운 피팅을 해도 소비자가 불편해하면 끝입니다.

반대로 '이대로 쓰게 해도 괜찮을까?' 싶을 정도 불안하게 피팅이 되어도 

소비자가 만족하면 성공이라고 할 수 있습니다.

결국 소비자의 성향을 파악해 적극 반영해야 하고 이를 위해 충분한 교감과 소통이 있어야 합니다.

 

피팅은 안경에 변형을 주는 작업입니다.

하지만 안경테 모양이 변형되는 것을 극도로 싫어하는 사람도 있고

옆통수가 살짝 눌리기만 해도 불편하다고 호소하는 분들이 있는 반면

살을 파고 들 정도로 강하게 압박을 해야 만족하는 분들도 있습니다.

 

전문가의 의견도 중요하지만 개인의 성향을 무시할 수도 없습니다.

오히려 적극 반영해야 하는 것이 안경 피팅의 성공률을 높일 수 있는 방법입니다.

 

피팅 전 MBTI검사??