손님에게 25만원 벌어준 안경 판매 후기

출근 하기 전 카톡 메세지를 받았습니다.

"쓰고 있는 안경이 불편한데 피팅만 받을 수 있을까요?"

"저희 가우디 안경원에서 구매한 제품인가요?"

"아닙니다. 구입은 다른 곳에서 했습니다."

타 매장 제품에서 구입한 제품은 비용을 받고 피팅 서비스를 하고 있습니다.

피팅 시 발생하는 파손에 대해서는 책임을 지지 않는다는 안내도 하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 마지막 희망을 안고 방문하는 분들이 제법 있습니다.

피팅 약속을 한 손님은 정확한 시간에 안경원에 방문했습니다.

안경도수는 -6디옵터 정도로 높은 편이었고

사용 중인 안경테는 요즘 중 고등학생이 많이 사용하는 52mm 사이즈의 

제법 큰 동그란 원형안경이었습니다.

두 달 전 집 근처에서 안경을 맞췄다고 합니다.

새로 맞춘 안경이 불편해서 차액금을 내고 좀 더 좋은 렌즈로 바꿨다고 합니다.

하지만 안경이 여전히 불편해서 몇 번 재 방문을 했고

끝내 해결되지 않아 가우디안경원까지 방문하게 되었다고 합니다.

손님이 사용한 제품은 굴절률 1.67 자이스 슈퍼브 제품으로 

렌즈가격만 40만원대의 고급 렌즈입니다.

"좋은 렌즈로 했는데도 불편할 수가 있나요?"

카톡으로 메세지를 주고 받을 때 대충 소비자의 성향이 파악됩니다.

남한테 싫은 소리 못하고 주어진 상황에 최대한 적응하려고 노력하는 타입으로 보였는데

실제 만나보니 그렇더군요.

"안경 맞춘 곳에서 최대한 해결해 주려고 노력했는데 안되더군요.

더 가기 미안해서 이쪽으로 와 봤어요. 해결이 될까요?"

안경사가 최선을 다한 것과 손님이 비용을 지불한 것은 별개 문제임에도 불구하고

손해를 감수하고 저희 쪽으로 오신 것입니다.

우선 시력검사를 합니다.

안경도수가 문제라면 일이 간단하게 해결되는데 제가 검사한 값과 도수가 비슷하게 나옵니다.

안경 조제가공 상태를 확인합니다.

눈 사이 간격이나 난시 축 방향 모두 양호합니다.

하지만 눈동자 높이와 초점 위치가 일치 하지 않습니다.

"혹시 안경을 들어 올리면 좀 더 잘 보이지 않으세요?"

"그러지 않아도 말씀 드리려고 했는데 안경을 올려 쓰면 확실히 잘 보여요."

  

안경 초점이 눈동자 위치보다 아래에 있기 때문에 당연히 들어 올리면 더 잘 보입니다.

도수가 높거나 시각적으로 민감한 경우 그리고 무엇보다 더 좋은 안경렌즈를 사용할 경우

이 차이를 크게 느끼게 됩니다.

원인을 찾았으니 해결 방법도 찾아야 합니다.

첫 번째 방법.

안경 코받침 조정, 경사각 조정 등 피팅 기술을 총 동원해 안경 초점 위치와 눈동자 초점 위치를

최대한 맞춘다.

장점 : 돈이 거의 들지 않는다.

단점 : 이상한 비쥬얼로 안경을 쓰고 다녀야 한다.

두 번째 방법.

기존 렌즈를 살리기 위해 작은 안경테를 선택한다.

초점 위치에 맞게 가공해 해결한다.

장점 : 렌즈 가격을 아끼면서 해결할 수 있다.

단점 : 맘에 드는 안경을 찾기 어렵다.

 

세 번째 방법.

안경 렌즈를 새로 맞춘다.

장점 : 현재 불편한 것을 깔끔하게 해결할 수 있다.

단점 : 렌즈 가격을 날리게 된다.

네 번째 방법.

안경테와 렌즈를 모두 새로 맞춘다.

장점 : 행복한 안경사가 추천하는 안경테와 정확하게 만들어진 안경렌즈 덕분에 눈이 즐거워진다.

단점 : 돈!돈!돈!

소비자 입장에서는 1번이 가장 좋은 방법이지만

단점이 워낙 확실하기 때문에 2번으로 방법을 선회했습니다.

그렇게 해서 선택한 것은 고도 근시에게 많이 추천하는 AT31 안경테 입니다.

작은 사이즈와 가벼운 무게, 뛰어난 착용감으로 인기가 매우 좋은 안경입니다.

만약 우리 안경원에서 처음부터 맞췄더라도  이 안경을 가장 먼저 추천했을 것 같네요.

고객 얼굴 크기, 안경 도수만 고려해도 최적의 안경테 입니다.

여기에 기존 렌즈를 가공해 초점 위치까지 정확하게 맞출 수 있어서 다른 것은 볼 필요도 없었네요.

T시각적으로 민감하거나 도수가 높거나 기능성 렌즈를 선택할 경우

렌즈 사이즈가 작을수록 적응이 쉽고 편하게 사용할 수 있습니다.

꼭 명심해 주세요.^^

결국 손님은 할인가 적용된 15만원짜리 안경테를 구입하는 것으로 깔끔하게 해결 되었습니다.

만약 세 번째나 네 번째 방법만 가능하다면 적어도 40 만원 정도 비용을 지불해야 합니다.

하지만 행복한안경사와 AT31안경테의 활약 덕분에 절반에도 못 미치는 금액으로 끝!!

고객의 25만원을 아낀 안경 작업 후기였습니다,